پشتیبانی فنی طراحی سایت محدوده ای از خدمات است که با کمک نرم افزار ها و یا سخت افزار های کامپیوتری یا دیگر وسایل الکترونیکی یا مکانیکی ارائه می شود.

به طور کلی سرویس های پشتیبانی سعی دارند مشکلات کاربران یا محصولات را برطرف کنند.

پشتیبانی و بروزرسانی وب سایت مستلزم دانش و تجربه فراوان می باشد و این امر یکی از مهم ترین وظایفی است که یک مدیر وب سایت بر عهده دارد ، در یک مثال ساده سایت را میتوان مانند محل کسب و کار خود فرض کنید که بدون دانش ، نگهداری و مراقبت پس از مدتی ظاهری نامناسب خواهد گرفت.


پشتیبانی فنی سایت

یک وب سایت بدون پشتیبانی و نگهداری نیز به همین صورت است و پس از مدتی از شکل استاندارد خود خارج میشود.

محتوای وب سایت به صورت غیر استاندارد وارد وب سایت خواهد شد و رتبه شما به مرور کاهش پیدا خواهد کرد یا مطابق انتظار شما پیشرفت نخواهد کرد ، سایت شما مورد حمله قرار خواهد گرفت و اطلاعات شما سرقت و از بین خواهد رفت.

برای خوب نگه داشتن وب سایت باید زمان زیادی را صرف کنید و در نهایت هم به نتیجه دلخواه خود نخواهید رسید.


انواع پشتیبانی سایت

پشتیبانی سایت به طور کلی شامل دو نوع پشتیبانی می گردد:

  • پشتیبانی محتوایی سایت
  • پشتیبانی فنی سایت

پشتیبانی محتوایی سایت

پشتیبانی محتوایی سایت شامل کلیه خدمات پشتیبانی می گردد که به محتوای سایت مربوط می شود.

پشتیبانی محتوایی به طور کلی شامل بهبود استراتژی محتوا، انتشار محتوا بصورت منظم، اصلاح نوشته های قبلی و بروز کردن آنها، بروز کردن اطلاعات سایت و… می باشد.

پشتیبانی محتوایی سایت باید براساس استراتژی سئو و کلمات کلیدی هدف انجام می گیرد.

ارسال محتوای هدفمند به صورت منظم که سبب افزایش رتبه بندی در گوگل می شود.

پشتیبانی فنی سایت

پشتیبانی فنی سایت به خدماتی گفته می شود که مربوط به مسائل فنی هاست و دامین، برنامه نویسی، امنیت سایت و آپ بودن سایت هستند.

خدمات پشتیبانی فنی سایت به طور کلی شامل رفع مشکلات و خطاها و باگهای سایت، بررسی بالا بودن وب سایت، بررسی مشکلات امنیتی سایت و رفع آنها، بهبود سرعت سایت، نصب افزونه های مورد نیاز که بخصوص در پشتیبانی سایت وردپرس اهمیت دارد، بروز رسانی سایت و رفع حفره های امنیتی و … می باشد.


اهمیت پشتیبانی سایت

  • حفظ و نگهداری سایت کسب‌وکار

بازتاب عمومی یک وب سایت، کسب وکار و درآمدزایی از فضای اینترنت است.

اگر یک وب سایت به درستی نگهداری نشود، به مرور زمان با خطاهای زیاد، اطلاعات منسوخ شده، لینک های خراب و شکسته.

صفحات بلااستفاده و آپدیت نشدن محتوا سایت با توجه به اتفاقات روز، روبه رو می شود.

همه این موارد باعث می شود که یک انعکاس ضعیف از کسب وکار شما در ذهن مخاطب شکل گیرد.

  • همگام بودن با موتورهای جستجو

یکی دیگر از مهم ترین دلایل لزوم پشتیبانی فنی سایت، همگام بودن با موتورهای جست و جو (سئو) است.

در واقع برای اینکه شما از وب سایتتان به درآمد رضایت بخش برسید.

باید در صفحه اول گوگل و در نتایج جستجو کاربران به مشتری معرفی شوید.

موتورهای جست و جو همیشه در حال بررسی سایت ها هستند.

ربات های موتور های جست و جو تمامی محتوای سایت ها را بررسی کرده و بر اساس یک سری از الگوریتم های تعریف شده، سایت ها را رتبه بندی می‌کنند.

  • امنیت وب سایت

فرض کنید، شما صاحب یک سایت فروشگاهی هستید و این سایت روزانه هزاران بازدید دارد. حال، سایت شما به یک باگ امنیتی برمی‌خورد که شما متوجه آن نمی‎شوید و بعد از مدتی تمامی اطلاعات کاربران شما به بیرون درز پیدا می‎کند.

در چنین موقعیتی چه اتفاقی برای کسب وکار شما می افتد؟

با یک سهل انگاری و نداشتن یک پشتیبان فنی سایت تمامی اعتبار برند خود را در یک ثانیه از دست می دهید و حتی ممکن است کسب وکار شما نابود شود.

  • هزینه به صرفه پشتیبانی سایت

پشتیبانی فنی سایت با هزینه هایی رو به رو است که با توجه به نوع قرارداد می‌تواند ماهانه و یا سالانه باشد.

اما آنچه که اهمیت دارد این است که شما با صرف هزینه ای مناسب، به کسب و کار و فروشتان کمک شایانی می‌کنید.

در واقع، تجربه نشان می‌دهد مدیرانی که برای پشتیبانی فنی سایت خود هزینه می کنند، به سود زیادی در کسب وکارشان می‌رسند.

 

  • پشتیبانی محتوایی سایت

یکی از مهم ترین اصول بهبود سئو سایت شما، تولید و بارگذاری محتوا در سایت است.

وب سایت ها برای کسب رتبه در موتورهای جست و جو، نیاز به تولید محتوای اصولی به طور منظم دارند.

از طرف دیگر، تولید محتوای یونیک و جذاب برای جذب مخاطب وکاربران الزامی است.

چراکه بهترین فرصت برای معرفی محصول و یا کسب وکارتان و اعتمادسازی در ذهن مخاطب، تولید محتوا است.

که در نهایت به فروش شما کمک می‌کند، پس یکی دیگر از موارد لزوم پشتیبانی فنی سایت، تولید محتوای اصولی برای وب سایت است.

  • رضایت کاربران سایت

وب سایت شما یک پنجره جهانی به سمت کسب و کار شما است و تاثیر زیادی بر روی میزان درک و ارزش محصول و یا خدمات شما دارد.

یک وب سایت باید در تمام ساعات شبانه روز در دسترس کاربران باشد و نیازهای آنان را به بهترین و ساده ترین شکل ممکن پاسخ دهد.

بنابراین، تمامی کسب و کارها برای حفظ رضایت مشتری و حفظ رتبه در نتایج موتورهای جست وجو، باید مشتری محور باشند و به طور مرتب به روزرسانی شده و جدیدترین اخبار و اطلاعات مرتبط را با کاربران به اشتراک بگذارد.

  • تجزیه و تحلیل عملکرد سایت

تجزیه و تحلیل عملکرد سایت، باعث اهمیت پشتیبانی فنی سایت شده است.

در واقع یک پشتیبان سایت وظیفه دارد از طریق ابزارهای مختلف ترافیک وب سایت و با استفاده از داده ها و دیتاهای سایت رفتار کاربران را ثبت کرده و تجزیه و تحلیل کند.

به کمک تحلیل درست پشتیبان سایت، شما متوجه می شوید که چه قسمت از سایت شما برای کاربران جذاب تر است و یا از چه صفحاتی بازدیدی صورت نمی‌گیرد.

این موقع است که شما به درک درستی از عملکرد سایتتان می رسید و می‌توانید سایتتان را بهبود بخشید.

  • بهبود سرعت سایت

یکی دیگر از دلایل اهمیت پشتیبانی فنی سایت، بهبود سرعت سایت است.

سرعت سایت، در حفظ رضایت مشتری و موتورهای جست وجو مانند گوگل نقش مهمی دارد.

اگر سایت شما از سرعت خوبی برخوردار نباشد، کاربر در همان لحظه از سایت شما خارج می‌شود.

با پشتیبانی فنی سایت، سرعت سایت شما در طول زمان حفظ می‌شود و در صورت بروز مشکل، سریعا از طرف پشتیبان رفع می گردد.


چه کسی وظیفه پشتیبانی سایت را به عهده دارد

در گذشته مدیران وب‌سایت خود کارهای مربوط به پشتیبانی سایت را نیز انجام می‌دادند.

تولید محتوا، بروزرسانی، بررسی کلی سایت و … کارهایی بود که افراد با دانش مختصری در این حوزه خود می‌توانستند به راحتی انجام دهند.

با گذشت زمان و پیشرفته شدن وب‌سایت‌ها و پررنگ شدن نقش بازاریابی دیجیتال در موفقیت کسب‌وکارها، پشتیبانی وب‌سایت به یک کار تخصصی تبدیل شد و لازم است که پشتیبانی سایت خود را به افرادی بسپارید که در این حوزه تبحر و تجربه کافی دارند.

بسیاری از شرکت‌های ارائه خدمات پشتیبانی وجود دارند که تیم‌های متخصص برای هر یک از حوزه‌های پشتیبانی سایت در آن‌ جا فعالیت می‌کنند و شما می‌توانید پشتیبانی سایت خود را به آن‌ها بسپارید و دیگر نگران بروز مشکلات احتمالی نباشید.

بسیاری از شرکت‌های تخصصی طراحی وب‌سایت نیز خود خدمات پشتیبانی وب‌سایت را ارائه می‌دهند.

پیشنهاد ما به شما این است که طراحی سایت خود را به شرکتی حرفه‌ای بسپارید تا پس از طراحی بتوانید پشتیبانی سایت خود را نیز به همان تیم بسپارید.

با کمک یک تیم پشتیبانی می‌توانید به راحتی و در سریع‌ترین زمان ممکن مشکلات سایت خود را رفع کنید؛ همچنین تیم پشتیبانی وب‌سایت، به طور مرتب و پیوسته سایت شما را آنالیز می‌کنند و مشکلات احتمالی آن را رفع می‌کنند.

پشتیبانی وب‌سایت هم می‌تواند به صورت حضوری انجام شود و هم غیر حضوری.

اغلب شرکت‌های ارائه دهنده خدمات پشتیبانی سایت در ایران به صورت غیر حضوری این کار را انجام می‌دهند و شما می‌توانید از طریق تماس، ایمیل و یا تهیه تیکت با آن‌ها در ارتباط باشید.