نرم افزار CRM تحت وب یا نرم افزار CRM ابری؛ کدام یک مناسب تر است؟

انتخاب بین نرم افزار CRM تحت وب و نرم افزار CRM ابری به نیازهای کسب و کار شما بستگی دارد. CRM تحت وب بر روی سرورهای داخلی سازمان اجرا می‌شود و امنیت و کنترل بیشتری را فراهم می‌کند، اما هزینه‌های نگهداری بالاتری دارد.

در مقابل، CRM ابری مبتنی بر اینترنت است، نیازی به سرور داخلی ندارد و به‌روزرسانی‌های خودکار و دسترسی آسان را ارائه می‌دهد. در این مقاله به بررسی تفاوت‌ها، مزایا و معایب هر دو مدل پرداخته‌ایم تا بتوانید بهترین گزینه را برای کسب و کار خود انتخاب کنید.

برای کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره رایگان راجب نحوه خرید CRM همین حالا باما تماس بگیرید.

مقایسه CRM ابری و CRM تحت وب: تفاوت‌ها، مزایا و معایب

نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از ابزارهای کلیدی برای بهبود تعامل با مشتریان و افزایش فروش در کسب و کارها هستند. هنگام انتخاب یک CRM، دو گزینه اصلی پیش روی شماست: CRM ابری (Cloud-Based CRM) و CRM تحت وب (On-Premise CRM). در این مقاله به بررسی تفاوت‌ها، مزایا و معایب هر یک می‌پردازیم تا بتوانید انتخاب بهتری برای کسب و کار خود داشته باشید.

1. تعریف CRM ابری و CRM تحت وب

CRM ابری (Cloud-Based CRM) چیست؟

نرم افزار CRM ابری بر روی سرورهای شرکت ارائه‌دهنده نرم افزار میزبانی شده و از طریق اینترنت در دسترس کاربران قرار می‌گیرد. به عبارت ساده، شما نیازی به نصب این نرم افزار بر روی سرورهای داخلی خود ندارید و تنها با داشتن یک مرورگر وب و اینترنت می‌توانید از آن استفاده کنید.

مثال:
تصور کنید یک شرکت کوچک به دنبال راه‌اندازی سیستم CRM است. به جای خرید سرورهای گران‌قیمت و استخدام نیروی متخصص برای مدیریت آن، این شرکت می‌تواند از یک CRM ابری مانند Salesforce، HubSpot یا Zoho CRM استفاده کند که بدون نیاز به نصب، همیشه از هر جایی در دسترس خواهد بود.

CRM تحت وب (On-Premise CRM) چیست؟

نرم افزار CRM تحت وب روی سرورهای داخلی یک شرکت یا سازمان نصب می‌شود و کاربران از طریق شبکه داخلی یا اینترنت به آن دسترسی دارند. برخلاف CRM ابری، این مدل نیاز به سخت‌افزار، نرم‌افزار، نگهداری و مدیریت داخلی دارد.

مثال:
یک بانک که به امنیت داده‌های مشتریان اهمیت زیادی می‌دهد، ممکن است تصمیم بگیرد از یک CRM تحت وب مانند Microsoft Dynamics 365 یا SAP CRM استفاده کند. این سیستم در سرورهای داخلی بانک اجرا می‌شود و کنترل کاملی روی اطلاعات مشتریان فراهم می‌کند.

2. مقایسه CRM ابری و CRM تحت وب

الف) هزینه و سرمایه‌گذاری اولیه

• CRM ابری: هزینه اولیه پایین‌تر، پرداخت ماهانه یا سالانه
• CRM تحت وب: نیاز به خرید سخت‌افزار، لایسنس نرم‌افزار و استخدام تیم IT

نتیجه: کسب و کارهای کوچک و متوسط معمولاً به دلیل هزینه پایین‌تر، CRM ابری را ترجیح می‌دهند، اما شرکت‌های بزرگ ممکن است به دلیل سرمایه‌گذاری بلندمدت، CRM تحت وب را انتخاب کنند.

ب) نگهداری و به‌روزرسانی

• CRM ابری: تمامی به‌روزرسانی‌ها و نگهداری توسط شرکت ارائه‌دهنده انجام می‌شود
• CRM تحت وب: نیاز به تیم IT داخلی برای مدیریت، پشتیبانی و به‌روزرسانی دارد

نتیجه: اگر کسب و کار شما تیم IT قوی ندارد، CRM ابری گزینه بهتری است.

ج) امنیت و کنترل داده‌ها

• CRM ابری: داده‌ها در سرورهای ارائه‌دهنده ذخیره می‌شود که ممکن است نگرانی‌های امنیتی ایجاد کند
• CRM تحت وب: داده‌ها در سرورهای داخلی سازمان ذخیره شده و کنترل کاملی روی آن وجود دارد

نتیجه: شرکت‌هایی که با داده‌های حساس مانند بانک‌ها، بیمه‌ها و شرکت‌های حقوقی کار می‌کنند، معمولاً CRM تحت وب را به دلیل امنیت بیشتر ترجیح می‌دهند.

د) قابلیت دسترسی و انعطاف‌پذیری

• CRM ابری: امکان دسترسی از هر نقطه‌ای که اینترنت وجود دارد
• CRM تحت وب: معمولاً نیاز به اتصال به شبکه داخلی دارد (مگر اینکه سرور در اینترنت عمومی قرار گیرد)

نتیجه: اگر تیم شما به دورکاری نیاز دارد یا دفاتر مختلفی دارید، CRM ابری گزینه بهتری است.

ه) سرعت پیاده‌سازی

• CRM ابری: راه‌اندازی سریع، تنها با ایجاد حساب کاربری
• CRM تحت وب: نیاز به نصب، راه‌اندازی و پیکربندی که ممکن است چندین هفته طول بکشد

نتیجه: کسب و کارهایی که به راه‌حل فوری نیاز دارند، بهتر است CRM ابری را انتخاب کنند.

3. کدام CRM برای کسب و کار شما مناسب‌تر است؟

اگر به دنبال یک راه‌حل کم‌هزینه، انعطاف‌پذیر و سریع هستید، CRM ابری را انتخاب کنید.
اگر امنیت و کنترل کامل داده‌ها برای شما اولویت دارد و بودجه کافی برای مدیریت سرورها و پشتیبانی دارید، CRM تحت وب مناسب‌تر است.

چرا CRM ابری محبوب‌تر است؟

در سال‌های اخیر، استفاده از CRM ابری (Cloud-Based CRM) به شدت افزایش یافته است و به یکی از محبوب‌ترین گزینه‌ها برای کسب و کارها تبدیل شده است. این روند به دلایل مختلفی اتفاق افتاده که در ادامه به تفصیل به آن‌ها خواهیم پرداخت. در واقع، CRM ابری به دلیل ویژگی‌ها و مزایای منحصر به فرد خود توانسته است توجه بسیاری از کسب و کارها را جلب کند.

1. هزینه‌های اولیه کمتر

یکی از بزرگترین دلایل محبوبیت CRM ابری، هزینه پایین‌تر در مقایسه با مدل‌های سنتی است. به جای اینکه شرکت‌ها نیاز به خرید سخت‌افزار، سرور و لایسنس‌های گران‌قیمت داشته باشند، در CRM ابری فقط کافی است که هزینه‌ای ماهانه یا سالانه به عنوان اشتراک پرداخت کنند. این مدل به خصوص برای کسب و کارهای کوچک و متوسط که بودجه محدودتری دارند، بسیار جذاب است.

مثال:

یک استارتاپ با تعداد کمی از کارکنان می‌تواند به راحتی از یک نرم افزار CRM ابری مثل HubSpot یا Zoho CRM استفاده کند و تنها با پرداخت یک اشتراک ماهانه، دسترسی به ابزارهای قدرتمند و به‌روزرسانی‌های منظم داشته باشد.

2. دسترسی آسان از هر نقطه

یکی از ویژگی‌های برجسته CRM ابری این است که شما می‌توانید به راحتی از هر مکانی و از طریق هر دستگاهی به داده‌ها و اطلاعات مشتریان خود دسترسی داشته باشید. فقط کافی است به اینترنت متصل باشید. این ویژگی برای کسب و کارهایی که تیم‌های دورکار دارند یا در چند مکان جغرافیایی مختلف فعالیت می‌کنند، بسیار ارزشمند است.

مثال:

یک تیم فروش که به صورت سیار فعالیت می‌کند، می‌تواند به راحتی به اطلاعات مشتریان و تاریخچه تعاملات دسترسی پیدا کند، حتی زمانی که در حال ملاقات با مشتری در خارج از دفتر هستند.

3. به‌روزرسانی و نگهداری خودکار

در نرم افزارهای CRM ابری، به‌روزرسانی‌ها به صورت خودکار انجام می‌شود. این به این معنی است که کاربران نیازی به نگرانی در مورد به‌روزرسانی‌های جدید یا نصب پچ‌های امنیتی ندارند. تمامی این اقدامات توسط ارائه‌دهنده نرم افزار انجام می‌شود و به شما این اطمینان را می‌دهد که همیشه از آخرین ویژگی‌ها و امنیت برخوردار هستید.

مثال:

شرکت‌ها دیگر نیازی به نگرانی در مورد تطابق نرم افزار با نسخه‌های جدید یا مشکلات امنیتی ندارند، زیرا این مسائل به طور خودکار حل می‌شود.

4. مقیاس‌پذیری آسان

CRM ابری مقیاس‌پذیر است، به این معنا که کسب و کارها می‌توانند بسته به نیاز خود، تعداد کاربران، فضای ذخیره‌سازی و ویژگی‌های نرم افزار را ارتقا دهند. این قابلیت به کسب و کارهای در حال رشد این امکان را می‌دهد که بدون نگرانی از پیچیدگی‌های فنی، سیستم CRM خود را متناسب با نیازهای جدید تنظیم کنند.

مثال:

یک کسب و کار کوچک که با تیمی محدود شروع کرده است، به راحتی می‌تواند با رشد شرکت، کاربران جدیدی را اضافه کند و بدون نیاز به تغییرات بزرگ، نرم افزار CRM را گسترش دهد.

5. کاهش نیاز به تیم IT داخلی

یکی دیگر از مزایای اصلی CRM ابری این است که نیازی به تیم IT داخلی بزرگ ندارید. همه مسائل فنی مربوط به نگهداری، نصب و به‌روزرسانی به عهده شرکت ارائه‌دهنده نرم افزار است. این به معنای کاهش هزینه‌های عملیاتی و همچنین تمرکز بیشتر بر روی کارهای اصلی کسب و کار است.

مثال:

یک کسب و کار کوچک می‌تواند بدون نیاز به استخدام یک تیم IT اختصاصی، از یک نرم افزار CRM ابری استفاده کند و تمامی امور مربوط به نگهداری سیستم را به تیم پشتیبانی نرم افزار بسپارد.

6. امنیت داده‌ها و نسخه پشتیبان

با وجود نگرانی‌ها در مورد امنیت داده‌ها در فضای ابری، بسیاری از ارائه‌دهندگان CRM ابری اقدامات امنیتی بسیار پیشرفته‌ای برای حفاظت از داده‌های کاربران به کار می‌گیرند. همچنین، داده‌ها به طور مرتب پشتیبان‌گیری می‌شوند، بنابراین در صورت بروز هرگونه مشکل، اطلاعات کاربران از دست نخواهد رفت.

مثال:

شرکت‌هایی مانند Salesforce و HubSpot با استفاده از رمزگذاری داده‌ها و تنظیمات امنیتی پیشرفته، اطمینان حاصل می‌کنند که داده‌های مشتریان به بهترین شکل محافظت می‌شوند.

7. دسترسی به ویژگی‌های پیشرفته و نوآورانه

CRM ابری معمولاً شامل ویژگی‌های نوآورانه‌ای مانند هوش مصنوعی (AI)، اتصالات خودکار، گزارش‌گیری پیشرفته و یکپارچگی با سایر ابزارها است. این ویژگی‌ها برای شرکت‌ها کمک می‌کند تا تجربه کاربری بهتری ارائه دهند و فرآیندهای فروش و بازاریابی خود را بهینه کنند.

مثال:

یک شرکت می‌تواند از ویژگی‌های هوش مصنوعی در CRM ابری استفاده کند تا پیش‌بینی‌هایی دقیق در مورد رفتار مشتریان داشته باشد و روندهای فروش را بهبود بخشد.

نتیجه‌گیری

CRM ابری محبوب‌تر از مدل‌های دیگر به دلیل هزینه کمتر، دسترسی آسان، مقیاس‌پذیری، و به‌روزرسانی‌های خودکار است. همچنین، قابلیت‌های امنیتی پیشرفته و کاهش نیاز به تیم IT داخلی از دیگر دلایلی است که کسب و کارها ترجیح می‌دهند از این مدل استفاده کنند. اگر به دنبال یک راه‌حل سریع، انعطاف‌پذیر و مقرون به صرفه برای مدیریت ارتباط با مشتریان خود هستید، CRM ابری قطعاً گزینه‌ای مناسب خواهد بود.

سوالات متداول (FAQ)

1. آیا CRM ابری برای کسب و کارهای کوچک مناسب است؟

بله، یکی از مزایای اصلی CRM ابری این است که هزینه اولیه کمی دارد و نیاز به سرورهای داخلی یا تیم IT اختصاصی ندارد. کسب و کارهای کوچک می‌توانند به راحتی از این نرم افزار استفاده کنند و تنها هزینه اشتراک ماهانه یا سالانه را بپردازند.

2. آیا اطلاعات مشتریان در CRM ابری امن است؟

بله، ارائه‌دهندگان معتبر CRM ابری از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته مانند رمزگذاری داده‌ها، احراز هویت چندمرحله‌ای و پشتیبان‌گیری خودکار استفاده می‌کنند. با این حال، بهتر است قبل از انتخاب یک نرم افزار، بررسی کنید که چه اقداماتی برای امنیت داده‌ها انجام شده است.

3. آیا امکان سفارشی‌سازی CRM ابری وجود دارد؟

بله، بسیاری از نرم افزارهای CRM ابری قابلیت سفارشی‌سازی دارند. کاربران می‌توانند ماژول‌های مختلف را اضافه یا حذف کنند، فیلدهای داده‌ای جدید تعریف کنند و برخی از فرآیندها را متناسب با نیازهای کسب و کار خود تغییر دهند.

4. آیا CRM ابری بدون اینترنت قابل استفاده است؟

خیر، CRM ابری به اتصال اینترنت نیاز دارد زیرا داده‌ها روی سرورهای ابری ذخیره می‌شوند. اما برخی از نرم افزارهای پیشرفته دارای قابلیت "حالت آفلاین" هستند که به کاربران اجازه می‌دهد داده‌ها را به صورت موقت ذخیره کرده و پس از اتصال دوباره به اینترنت، آن‌ها را همگام‌سازی کنند.

5. آیا می‌توان CRM ابری را با سایر نرم افزارها یکپارچه کرد؟

بله، بسیاری از CRMهای ابری قابلیت یکپارچه‌سازی با ابزارهای دیگر مانند ایمیل مارکتینگ، مدیریت پروژه، نرم افزارهای مالی و چت آنلاین را دارند. این قابلیت به کسب و کارها کمک می‌کند تا عملکرد خود را بهینه کنند و همه اطلاعات را در یک پلتفرم مدیریت کنند.

6. چه تفاوتی بین CRM ابری و CRM تحت وب وجود دارد؟

CRM ابری به طور کامل بر روی سرورهای ارائه‌دهنده نرم افزار اجرا می‌شود و کاربران تنها با اینترنت به آن دسترسی دارند، در حالی که CRM تحت وب ممکن است روی سرورهای داخلی شرکت نصب شده و از طریق مرورگر استفاده شود. CRM ابری نیاز به مدیریت سرور ندارد، اما CRM تحت وب نیاز به تیم IT داخلی دارد.

7. آیا CRM ابری برای کسب و کارهای بزرگ هم مناسب است؟

بله، بسیاری از کسب و کارهای بزرگ نیز از CRMهای ابری استفاده می‌کنند. نرم افزارهای CRM ابری پیشرفته مانند Salesforce و Microsoft Dynamics 365 قابلیت‌های گسترده‌ای برای مدیریت داده‌ها، اتوماسیون فرآیندها و تجزیه و تحلیل مشتریان دارند که برای شرکت‌های بزرگ بسیار مفید است.

8. چگونه می‌توان بهترین CRM ابری را برای کسب و کار خود انتخاب کرد؟

انتخاب بهترین CRM ابری بستگی به نیازهای کسب و کار شما دارد. بهتر است عواملی مانند قابلیت سفارشی‌سازی، امنیت داده‌ها، یکپارچگی با سایر نرم افزارها، پشتیبانی فنی و هزینه اشتراک را بررسی کرده و قبل از خرید، نسخه آزمایشی نرم افزار را امتحان کنید.